Política de reembolso

Política de devolución

Cancelación

Aceptamos la devolución del pedido solo cuando el producto esté en poder de su destinatario.

Si el Cliente solicita el reembolso, una vez que el pedido llegó a su domicilio debe enviarnos el paquete en su embalaje original a la dirección que le enviará Posventa.

(El cliente se responsabiliza por el pago del envío, de no ser así será descontado del monto de devolución) 

Por protocolo de la empresa, todos los reembolsos de dinero se realizarán por transferencia bancaria a nombre de quien efectuó la compra

Devoluciones (si corresponde)

Los clientes tienen el derecho de solicitar la devolución dentro de los 2 días posteriores a la recepción.

 Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Para completar su devolución requerimos un recibo o comprobante de compra.

Si el producto presenta fallas de fabrica se optará inicialmente por reposición en un plazo convenido con el cliente. Solo se gestionara la devolución  del dinero si no es posible la reposición de este siempre y cuando no sea un producto personalizado (color y dimensión).

Si al evaluar el producto a devolver, la empresa proveedora constata que no se encuentra en su embalaje original o que se ha dañado o que faltan accesorios de devolución. No se aceptarán devoluciones por gusto personal u otras razones, ya que las imágenes de los productos son referenciales.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. De ser aprobado, su reembolso se procesará y se gestionará la devolución de su dinero mediante una transferencia electrónica, dentro del plazo establecido.

Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde) Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique nuevamente su cuenta bancaria y contáctenos a nuestro mail hola@ideamadera.cl